Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Shop Naturellis oferece produtos de qualidade e tem como maior objetivo a plena satisfação dos seus clientes. Por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

1. Regras referentes ao Produto

• O prazo máximo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento
• O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e com embalagem intacta
• A embalagem não pode estar violada ou danificada

⚠️ Quando identificado indícios de uso, falta de itens ou embalagem violada, a troca ou devolução não será aceita.

2. Regras referentes ao Envio do Produto

• O produto deve ser postado em sua embalagem original, incluindo caixa, plásticos e brindes recebidos
• Dentro da embalagem, inclua uma carta com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
• O produto deve estar lacrado e sem uso

⚠️ Não aceitamos produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificá-los. Caso recebidos em desacordo, o cliente será notificado e o produto devolvido ao endereço de entrega, sendo cobrado o frete correspondente.

3. Análise dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos passam por análise ao chegar em nosso estoque. A troca ou restituição do valor só será liberada após aprovação. Qualquer divergência ou violação identificada resultará na recusa da devolução.

Prazo de Restituição

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 30 dias após a conclusão da devolução, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes
• Boleto bancário: reembolso na conta corrente do titular em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução

Observações Importantes

• Não aceitamos devolução ou troca de produtos após o uso
• Não vendemos produtos para teste
• Produtos profissionais são destinados ao uso por profissionais qualificados
• Não utilize produtos cosméticos caso tenha alergia a algum componente da formulação

Seu produto está dentro das regras?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca ou devolução.